Estrategias de calidad: ¿Qué son y cómo implementarlas en tu negocio?
Hoy en día, la calidad se ha consolidado como uno de los factores imprescindibles de cualquier empresa, ya que es diferenciador dentro del mercado que marca el interés por cumplir con las necesidades del cliente, pero ¿esto se logra de manera espontánea? Se sabe que el éxito se trabaja a diario y las estrategias de calidad más adecuadas pueden llevarte a alcanzarlo.
¿Qué es un ERP con módulo de calidad? 📊
Un ERP (Enterprise Resource Planning) con módulo de calidad es un software de gestión empresarial que integra procesos clave de calidad dentro del ecosistema general de la organización. Este módulo permite planificar, ejecutar, monitorear y mejorar los procesos relacionados con el control y aseguramiento de calidad en productos, servicios y procesos internos.
A diferencia de los ERP tradicionales que solo manejan finanzas, inventarios o producción, el módulo de calidad añade herramientas específicas como:
- Gestión de no conformidades
- Auditorías internas y externas
- Control de documentación y versiones
- Gestión de acciones correctivas y preventivas (CAPA)
- Análisis de causa raíz y seguimiento
- Indicadores clave de desempeño (KPIs) de calidad
Esto permite a las empresas cumplir con normas y estándares como ISO 9001, IATF 16949, GMP, entre otros, y generar una cultura de mejora continua dentro de todos los niveles operativos.
¿Qué son las estrategias de calidad? 📈
Planificar, filtrar y controlar los procesos de trabajo son tan sólo algunas de las actividades que incluye la gestión de calidad que, de manera global se constituye como una estrategia enfocada en incrementar la productividad y la rentabilidad de cada empresa. Por medio de la gestión de procesos es posible generar un impacto positivo interno y externo, el cual perciben los clientes.
Las estrategias de calidad son un método efectivo que ayuda a las empresas a cumplir con las demandas del mercado, así como también a hacer efectivas sus actividades con el objetivo de adquirir una certificación internacional que las avala como una opción confiable y por supuesto, de calidad.
Importancia de los ERP en la gestión de calidad 📌
- Trazabilidad completa. Desde la recepción de materias primas hasta la entrega final del producto, se puede monitorear cada etapa del proceso, identificando rápidamente fallos o errores
- Estandarización de procesos. Al centralizar procedimientos y documentación, se reduce la variabilidad en la operación, lo que mejora la calidad final
- Reacción rápida ante no conformidades. El sistema permite detectar errores en tiempo real y activar flujos de trabajo automáticos para su análisis y resolución
- Toma de decisiones basada en datos. Los dashboards y reportes permiten identificar tendencias, causas recurrentes de errores y oportunidades de mejora
- Cumplimiento regulatorio. Facilita auditorías y certificaciones gracias a la organización y disponibilidad inmediata de información relevante
En resumen, un ERP con módulo de calidad no solo ayuda a mantener estándares altos en los productos o servicios, sino que se ha convertido en un pilar estratégico para la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
Beneficios de un ERP para el control de calidad de productos 🎯
Garantizar la calidad de los productos permite mantener la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores. Además, la calidad influye directamente en la reputación de las marcas, y actúa como diferenciador para que los consumidores elijan entre uno u otro producto.
Por otro lado, los productos que destacan por su calidad son más atractivos para los consumidores y resaltan entre otros similares de la competencia, por lo que las ventas aumentan.
Con respecto a los empleados, implementar estrategias de calidad ayuda a mejorar la productividad y motivación gracias al enfoque en los objetivos y la mejora continua, así como al aprendizaje de nuevas técnicas, habilidades y tecnologías.
Funciones de un ERP calidad
La gestión de calidad es un tema que involucra el uso de nuevas tecnologías que ayudan a las compañías a tener una amplia visión de todos los agentes que cumplen una función específica dentro de la cadena de producción, así como impulsar su productividad y de esta manera obtener una secuencia de actividades planificadas.
Un ERP de calidad brinda una amplia cobertura empresarial, donde cada una de sus funcionalidades se encarga de optimizar los parámetros de la producción. A continuación, te presentamos algunas funcionalidades que, al adquirir un sistema de calidad, se convierten en una ventaja competitiva.
- Monitoreo de las demandas de los clientes
- Planificación de auditorías recurrentes y automáticas
- Aumento de la satisfacción de los clientes a corto plazo
- Colaboración óptima entre empleados, proveedores y clientes
- Gestión de la calidad por medio de los equipos de manufactura
- Resolución de incidencias (errores) en la cadena de producción
- Automatización de la revisión de la entrada y salida de productos
- Aplicación de procedimientos apegados a la normatividad de calidad
- Rastreo y clasificación de proveedores que ofrezcan recursos de calidad
- Reducción de costos en materias primas y por ende, en productos finales
- Toma de decisiones en tiempo real, enfocadas a otorgar una mayor precisión
Tipos de estrategias de calidad
Existen diferentes tipos de estrategias de calidad. Algunas de ellas son:
- Filosofía Total Quality Management: estrategia que se enfoca en la mejora continua con la participación de los miembros de la empresa para obtener productos de la más alta calidad
- Normativas internacionales: basarse en normas como la ISO 9001 proporciona un marco que permite crear sistemas efectivos y enfocados en estándares del sector
- Benchmarking: analizar prácticas de competidores o líderes de la industria para mejorar procesos internos o crear nuevos
Estrategias de calidad y productividad: consejos básicos ✅
Parece ser que la calidad se centra en el proceso final de la cadena en la que el cliente recibe un producto o servicio con las características que logran satisfacer sus necesidades, pero en realidad la gestión de calidad abarca todas las actividades: adquisición de recursos, cadena de producción, administración de la información, capacitación del personal, etc.
Por lo tanto, las estrategias de calidad están orientadas a mejorar la productividad de todos los procesos, volviéndose más rápidos y óptimos con la mínima ocurrencia de fallos y resaltando los indicadores de desempeño. A continuación, te dejamos algunos consejos que te pueden ayudar a llegar a los niveles de calidad que deseas.
Calidad organizacional
Escuchar frecuentemente la opinión de los miembros del equipo con relación a lo que oferta la empresa es un punto clave que crea un clima organizacional. Es decir, si de manera interna no se habla de una calidad, esto se puede replicar en el exterior; muchas veces este con este tipo de prácticas se encuentran nuevas áreas de oportunidad para mejorar.
Satisfacción de los clientes
Ahora vamos con la parte externa. El error de muchas empresas es terminar su cadena de venta en la entrada de capital, pero ¿cuál es la opinión de los clientes respecto al servicio o producto? Acércate a los clientes porque ellos pueden ser la mejor publicidad al recomendar una marca de calidad a nuevos clientes potenciales.
Mejora continua
Adaptarse a las nuevas prácticas que rigen el mundo, habla de la capacidad que tiene una empresa para renovar su modelo de negocio y enfocarlo en una mejora continua que beneficia a todos. Es decir, la integración de un sistema de gestión, la constante capacitación del personal, la agilización de los procedimientos son parte de las transformaciones que benefician a las empresas.
Cómo definir los objetivos de calidad y productividad 🔍
Para definir los objetivos de calidad, se recomienda:
- Identificar los requerimientos de los consumidores
- Revisar los procesos e identificar áreas de oportunidad para implementar mejoras
- Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la productividad
- Analizar la demanda y temporalidades
- Monitorear regularmente los procesos y ajustarlos en caso de que sea necesario
- Establecer metas individuales y para los equipos de trabajo
Cómo evaluar y mejorar las estrategias de calidad y productividad
- Análisis y recopilación de datos
El análisis de la información del desempeño de los procesos, los productos y servicios permite conocer datos sobre los defectos de fabricación, niveles de inventario, ventas, devoluciones, reclamaciones de garantía, tendencias, patrones, entre otros. Al identificar las causas de los problemas de calidad, se puede tomar mejores decisiones, enfocadas en la mejora en la calidad de fabricación.
- Establecer KPI
Establecer KPI que permitan monitorear regularmente el avance en el cumplimiento de los objetivos permite tomar decisiones estratégicas, enfocadas en la productividad, la mejora continua y la calidad. Algunos de esos KPI podrían ser producción por hora, uso de recursos, ciclos de trabajo, entre otros que se pueden implementar en un departamento específico.
- Plan de acciones correctivas y preventivas
Contar con un plan de acción para actuar en caso de que se presente un incidente permite disminuir los daños y la pérdida de rentabilidad. Por ejemplo, contar con sistemas de logística inversa para gestionar devoluciones de mercancías, repararlas y devolverlas al cliente, o bien, regresarlas al mercado ayuda a mantener la satisfacción de los clientes y a preservar la imagen y reputación de la marca frente a sus competidores.
💡 En Visual México contamos con Sotfexpert EQM una solución en gestión de calidad empresarial. Es un software que puede apoyar a la creación de las estrategias de calidad, ya que su interfaz se controla por parámetros relacionados con los pedidos de producción, ventas, compras e incluso, se relaciona con el nivel de inventario y con ello, se logra la satisfacción del cliente.
Es una plataforma robusta que puede ejecutarse de manera independiente o puedes incrementar su funcionalidad al integrar sus beneficios con los de un ERP. Gracias a sus 16 módulos integrados te será más sencillo:
- Administrar tus recursos
- Inspeccionar productos y procesos
- Gestionar empleados y proveedores
- Almacenar la información de los clientes
- Realizar informes del control de procesos
Con una sólida formación como Ingeniero y una amplia experiencia en el ámbito de ventas y consultoría, me especializo en soluciones empresariales, ERP, aplicaciones empresariales, así como en la optimización de procesos relacionados con la calidad y la productividad en el mercado B2B. Mi enfoque va más allá de la simple implementación de tecnologías; busco potenciar el crecimiento y la eficiencia de las empresas a través de soluciones integrales y estratégicas.
2 Comentarios. Leave new
La información es muy completa para entender la importancia de las estrategias de calidad de los negocios.Me gusta por que explica claramente los objetivos y beneficios de implementar las estrategias,como la mejora de productos,reducción de costos y el cumplimiento normativo.También nos da ejemplos concretos de herramientas y metodologías como el Total Management y la norma ISO 9001,lo que facilita la aplicacion practica.Su contenido es valioso para cualquier empresa que busque optimizar sus procesos y garantizar la satisfacción del cliente.
Hola Maria Alejandra. Agradecemos mucho tu comentario.